Iedereen is van harte welkom in onze laagdrempelige huisartsenpraktijk. Wij staan voor respectvolle, open en eerlijke communicatie met – en naar elkaar. Om uw bezoek aan ons prettig te laten verlopen, hebben wij huisregels opgesteld, zodat wij zo goed mogelijke zorg kunnen bieden aan u. Door het betreden van de huisartsenpraktijk ofwel digitaal/telefonisch contact met ons op te nemen, gaat u akkoord met onderstaande huisregels. Zo voelt iedereen zich gehoord en veilig.

Algemene regels:

• Aanwijzingen van medewerkers worden ten alle tijden opgevolgd.
• We behandelen elkaar vriendelijk en met respect. We zijn eerlijk tegen elkaar en luisteren.
• Wij accepteren geen diefstal/vandalisme. De praktijk is tevens niet aansprakelijk voor diefstal van uw eigendommen. Zo nodig doen wij aangifte bij de politie en brengen wij kosten in rekening.
• Het gebruik van alcohol, drugs en wapens is niet toegestaan. Indien u onder invloed bent, kunnen wij u de toegang tot de praktijk weigeren.
• Wij werken volgens de wet AVG. Zo nodig kan een medewerker om uw identiteitsbewijsvragen.
• Het gebruik van GSM/tablet/laptop:
  • Is toegestaan in stille toestand in de wachtkamer.
  • Tijdens een consult met een huisartsen of andere praktijkmedewerker wordt u verzocht uw toestel weg te doen, tenzij gebruikt voor tolken.
  • Filmen, fotograferen en geluidsopnames maken zijn verboden, tenzij er nadrukkelijk toestemming is van de zorgverlener. Deze worden niet op sociale media gedeeld.

Gedragsregels:

• Wij gaan respectvol en met begrip met elkaar om. Dit geldt voor medewerkers, maar verwachten we ook van u als patiënt.
• Van ongewenst gedrag wordt ten alle tijden een notitie gemaakt in het dossier.
• Houdt u zich niet aan de regels, dan spreken we elkaar aan op het gedrag. Zo nodig geven wij een officiële waarschuwing en/of wordt u verzocht per direct het pand te verlaten. In uiterste gevallen mogen wij de behandelrelatie verbreken.
• Wij accepteren geen enkele vorm van geweld, intimidatie of discriminatie. U wordt per direct verzocht het pand te verlaten. Zo nodig wordt de politie ingeschakeld.

Spreekuurregels:

• Wij werken enkel op afspraak.
• Spoedgevallen worden direct of tussendoor gezien. De assistentes zijn opgeleid om hier de juiste beslissingen te nemen.
• Onze afspraken duren 10 of 15 minuten. In 10 minuten wordt maximaal 1 korte klacht besproken. In 15 minuten worden er maximaal 2 klachten besproken. Zo nodig verzoeken wij u een nieuwe afspraak in te plannen.
• Kom op tijd! Indien u meer dan 5 minuten te laat bent voor uw afspraak, dan vragen wij u een nieuwe afspraak in te plannen.
• Bent u later? Laat ons dit dan even weten, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
• Bent u verhinderd? Zeg dan tijdig uw afspraak af, zodat wij anderen kunnen helpen. Indien u uw afspraak < 24 uur annuleert, zijn wij genoodzaakt kosten in rekening te brengen. Deze worden niet vergoed door uw zorgverzekeraar.
• Wij vragen u geduldig en begripvol te zijn. Het spreekuur kan om verschillende redenen uitlopen.